海口市工商联执委、海南天艺控股集团有限公司董事长郑艺：政策赋能下的自贸港酒店业机遇、挑战与突围路径

编者按：

近日，海南省表彰第四届非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者暨光彩事业贡献奖获得者，海口市工商联（总商会）12名企业家和7家企业获此殊荣。这份荣誉既是对获奖者的肯定，更是我市民营经济在自贸港建设中活力迸发的生动印证。

一直以来，海口民营企业家群体以海纳百川的格局、拼搏进取的锐气与坚韧执着的定力勇立潮头，深耕实业、锐意创新、反哺社会，生动诠释了“爱国、敬业、创新、守法、诚信、贡献”的核心品质。此次表彰向全省民营企业家传递期望：面对发展困难挑战，更要“胸怀报国志、一心谋发展、守法善经营、先富促共富”，坚定信心、迎难而上，在自贸港建设中做大做强企业、做精做优品牌。

海口市工商联特别推出系列专题内容，循着获奖企业家奋斗足迹，倾听创业故事与心声，分享发展经验，聚焦困惑挑战。希望展现海口民营经济韧性与潜力，凝聚支持民营经济发展的共识力量，为优化营商环境、加快建设自贸港核心引领区、打造“六个之城”持续注入强劲动能。

政策赋能下的自贸港酒店业

机遇、挑战与突围路径

——第四届海南省非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者、海口市工商联执委、海南天艺控股集团有限公司董事长郑艺

连接世界，成就未来！大家好，我是第四届海南省优秀中国特色社会主义事业建设者暨光彩事业贡献奖获奖代表—郑艺，非常荣幸能在海南改革开放的历程中，以一名扎根海南岛28年的酒店人身份获此殊荣，这份荣誉不仅是对我个人的肯定，更是对所有坚守在自贸港服务一线从业者的激励。我深感骄傲与自豪，衷心感谢省统战部和省市工商联给予我的信任和认可，感谢各级领导始终如一的关怀与指引，更感谢28年来与我并肩作战的团队伙伴，是我们共同的坚守与拼搏，让这份荣誉更具分量。这必将成为我继续前行的动力，在企业发展的道路上奋勇前行，为海南经济建设发展贡献最大力量。

面对海南自由贸易港建设的全面推进，我深深感受到企业正迎来历史最好的政策机遇期，但同时也将面临着行业转型的结构性挑战。下面，我将从企业管理经验、发展展望、面临的困难和问题及意见建议四个方面，与大家分享一位本土酒店人的思考与实践。

一、企业经营管理分享

我是一名标准的闯海人，1996年大学毕业，我怀揣个人梦想，背上行囊独自一人踏上海南，开启了人生事业旅程。从一名基层工作人员到职业经理人，始终在酒店行业深耕细作，不断学习、不断挑战。历经十年磨炼，2007年我正式开启创业之路，从一家小旅馆、一名员工起步，到如今拥有8家“天艺”品牌酒店、500余名员工的控股集团，28年的深耕让我在经营管理中总结出几点心得：

（一）精准定位，扎根本土铸品牌。我们始终坚持酒店服务行业，明确以海南岛为发展基点，打造属于海南的本土酒店品牌。聚焦中端和中高端消费群体，深耕政企接待、商旅出行两大核心市场——中端酒店主打快捷商旅服务，中高端酒店则构建客房、餐饮、会议、休闲娱乐一体化的多元服务体系，全方位满足不同客群需求。通过建立标准化管理体系，以品牌输出、团队赋能、投资共建等模式在省内外拓展合作，让“天艺”品牌从海南走向更广阔的市场。每开一家新店，我们都坚持流程先行、标准落地，通过试点验证、模式复制和人才梯队建设，实现“经营一家、成功一家、复制一家”的稳健发展。

（二）服务为魂，细节之处见初心。酒店的核心竞争力永远是产品与服务，它们直接关系着客户满意度、品牌口碑和市场生命力。在当下买方市场环境中，酒店竞争本质上是服务的较量。我们坚信，优质服务不仅要满足宾客基本需求，更要通过差异化体验传递温度与情怀。为此，我们针对商务接待、家庭度假等不同场景设计特色产品，从客房布草的舒适度到餐饮菜品的本地化创新，从快捷入住流程到24小时管家服务，每一个细节都融入“让客人满意”的初心。微笑待客、主动问候、及时响应——这些看似平凡的规范，正是我们坚守的服务底线，只为让每一位客人都能“高兴而来，满意而归”。

（三）文化聚力，家人同心共成长。“爱在天艺，尽如人意”是我们刻在骨子里的文化精髓。这句话承载着四层承诺：品质服务尽如客户之意，公司管理尽如领导之意，公司效益尽如股东之意，公司发展尽如员工之意。我们不仅将企业文化融入日常管理，更用实际行动践行“家人文化”—— 除了积极参与社会公益，企业专门设立“天艺爱心基金”，在员工遭遇重大疾病、家庭困难时伸出援手。十余年来，爱心基金已累计为30余名员工发放近30万元救助金，帮他们渡过难关。在天艺，没有“打工者”与“管理者”的隔阂，只有携手前行的家人，这份温暖让团队更有凝聚力。

（四）创新驱动，迭代升级谋突破。我们始终以“五新管理”理念（产品创新、模式创新、管理创新、人才创新、服务创新）打造核心竞争力。通过优化管理流程提升效率，设立“产品设计创新大赛”“服务技能比武”“金点子头脑风暴”等活动，让每一位员工都成为创新的参与者。记得有位客房大姐提出的“客房用品分区收纳法”，不仅提升了工作效率，更让客人感受到贴心细节——这样的创新故事，在天艺每天都在发生，它们共同推动着企业持续升级。  

二、企业发展展望

海南自贸港建设为酒店业带来了前所未有的机遇，我们正沿着三条路径积极布局：

（一）用好政策红利，释放发展动能。自贸港15%的企业所得税优惠、境外投资所得免税、固定资产加速折旧等政策，为酒店升级改造和规模扩张提供了有力支撑。我们计划将政策红利重点投入智慧化升级和绿色改造，让政策优势真正转化为企业发展优势。

（二）构建人才生态，夯实发展根基。我们正探索“政府-院校-企业”协同培养模式，针对海南旅游“旺季忙、淡季闲”的特点，推行“旺季实战练兵、淡季集中进修”的弹性培养机制，既保障旺季用工需求，又帮助员工提升专业技能。未来，我们希望能为自贸港酒店业培养更多“懂服务、懂管理、懂本土文化”的复合型人才。

（三）拓展国际视野，讲好海南故事。响应国家“走出去”战略，我们已启动东南亚市场考察，计划将天艺28年积累的管理经验、服务模式与国际市场对接。让海南本土酒店品牌走出国门，不仅是企业的发展目标，更是我们作为本土企业家的责任——把海南的hospitality（好客之道）传递到更广阔的世界。

三、面临的问题与困难

在机遇背后，酒店业也面临着不容忽视的挑战：

（一）运营成本高企，盈利空间承压。酒店行业在运营成本中，当属房租、人力、水电这3项运营成本为最高，基本占据整体经营成本的80%左右。在当前经济形势持续承压的背景下，企业生存面临巨大的困难与挑战。

（二）用工结构性短缺，人才留存困难。酒店业属于典型的劳动密集型服务行业，无论刮风下雨、节假日等情况，酒店都需24小时正常营业；且酒店业的薪酬收入标准在整体行业中属于中下档次。如今的社会青年就业者在面临就业行业选择时，往往对互联网、人工智能、金融、贸易等行业更感兴趣，选择酒店行业基层服务岗的相对较少。他们对于岗位性质、工作内容、行业价值往往认知不够，兴趣不强，坚持不久，流动性非常大，最终造成酒店招工难、用工成本高、人员流动大的突出问题。

（三）消费信心不足，市场竞争加剧。酒店作为一个可全方位提供住宿、餐饮、会议、休闲、娱乐的综合性服务场所，既可作为客户的度假休闲惬意之地，也可作为商务社交之所，因此需要靠人流量来支持酒店产值。但这几年，受整体经济市场环境下行压力和消费降级的影响，酒店人流急剧下滑，同业竞争激烈，大部分酒店平均入住率达不到60%，经营收入未能覆盖运营成本，已经呈现客流疲软、经营亏损的普遍现象。

（四）融资渠道狭窄，升级资金短缺。按照酒店传统的行业属性，一般在经营后的6-8年左右需要对酒店进行装修升级，以新产品、新形象、新感觉来吸引、稳定消费客户。面对经营现状，很多酒店属于重资产行业，新建/改造项目资金需求大，但缺乏有效抵押物；企业在申请用于资金周转的贷款时，又面临着各种各样繁杂的手续和流程，且申请额度小，不足以解决企业当务之急。

四、应对的意见与建议

面对这些挑战，我结合行业实践提出几点建议：

（一）强化政策支持，优化经营环境

1.对于经营一定年限及达到一定经营规模的酒店，在房租、人力工资、水电这3个方面给予适当的费用补贴政策，并享受海南自贸港有关税收红利政策。

2.对新设立的智慧酒店、康养酒店等新业态，实施“首违不罚+合规指导”制度，允许企业在6个月整改期内完善消防、能耗等标准。建立“酒店行业信用积分”体系，对积分较高的企业，在跨区域扩张、融资贷款等方面给予便利；对严重失信主体，实施行业联合惩戒并限制市场准入。支持海南省旅游饭店业协会牵头制定《自贸港特色酒店服务规范》，将黎族文化体验、海洋生态保护等要求纳入准入评估指标。对符合地方标准的酒店，优先推荐参评“金树叶”绿色旅游饭店，并给予50-200万元的奖励。

3.明确“实质性运营”标准，根据海南先后出台的《数字经济促进条例》《国际数据中心发展规定》《数据出境管理清单（负面清单）》等政策，明确数据出境管理规则，为跨境数据安全有序流动提供法制保障。完善公平竞争制度体系与执行机制，将酒店行业纳入全省公平竞争审查重点领域，对旅游规划、土地出让、财政补贴等政策开展专项清理。建立酒店行业政策“负面清单”，明确禁止行政性垄断行为（如指定景区酒店、限制连锁品牌扩张），并向社会公开审查结果。

（二）破解用工融资难题，激活行业活力

1.政府牵头，与各大职业院校、劳动力市场联合酒店开展就业招工活动，定期免费开展技能培训；对达到一定就业年限的就业人员给予适当奖励，对于酒店也给予一定的政策支持。放宽跨境用工限制，对外资酒店外籍服务人员实施“白名单”制度，简化工作许可续签流程。

2.设立酒店业专项信贷产品，在现有“通用贷款产品”基础上，推出“自贸港酒店升级贷”，提高贷款额度，延长贷款周期至10年，由财政贴息2%。 探索酒店投资基金试点，鼓励酒店资产证券化，支持符合条件的酒店企业发行基础设施公募基金，盘活存量资产。

最后，作为扎根海南28 年的创业者，我亲历了海南从建省办经济特区到建设自贸港的伟大跨越。我坚信，随着全岛封关运作临近，海南必将在对接国际高标准经贸规则中再创辉煌，在制度创新与产业升级中焕发新活力。让我们共同期待：开放春风吹遍琼岛，发展成果惠及每位奋斗者；我们则继续以酒店为窗，向世界展示自贸港的温度与活力！

校订：孙振超

审核：劳家丰